Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Viesu attiecības
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam profesionālu un atsaucīgu viesu attiecību speciālistu, kurš būs atbildīgs par augstas kvalitātes klientu apkalpošanas nodrošināšanu un pozitīvu viesu pieredzes veidošanu. Šī loma ir būtiska, lai uzturētu un stiprinātu uzņēmuma reputāciju, nodrošinot, ka katrs viesis jūtas gaidīts, novērtēts un apmierināts ar sniegtajiem pakalpojumiem. Viesu attiecību speciālists sadarbojas ar dažādām nodaļām, lai risinātu viesu jautājumus, sniegtu informāciju un palīdzētu atrisināt problēmas ātri un efektīvi. Šī pozīcija prasa izcilas komunikācijas prasmes, spēju risināt konfliktus un augstu emocionālo inteliģenci. Darbs ietver gan tiešu kontaktu ar viesiem, gan administratīvos pienākumus, piemēram, datu apstrādi un atskaišu sagatavošanu. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, orientēts uz risinājumiem un spēs strādāt dinamiskā vidē, saglabājot mieru un profesionalitāti pat stresa situācijās. Viesu attiecību speciālists ir uzņēmuma sejas daļa, tāpēc ir svarīgi, lai viņš vai viņa pārstāvētu uzņēmuma vērtības un nodrošinātu augstāko servisa līmeni katram viesim. Ja Jums patīk strādāt ar cilvēkiem un Jūs vēlaties būt daļa no draudzīgas un profesionālas komandas, šī ir lieliska iespēja attīstīt savu karjeru viesmīlības nozarē.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt pozitīvas attiecības ar viesiem un nodrošināt augstas kvalitātes apkalpošanu
- Atbildēt uz viesu jautājumiem un risināt sūdzības ātri un efektīvi
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienmērīgu pakalpojumu sniegšanu
- Veikt viesu datu apstrādi un sagatavot atskaites par apmierinātības līmeni
- Organizēt un koordinēt viesu apkalpošanas procesus
- Sekot līdzi viesu atsauksmēm un ieteikumiem, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti
- Piedalīties apmācībās un profesionālās attīstības pasākumos
- Uzturēt tīru un kārtīgu darba vidi
- Veicināt uzņēmuma tēlu un vērtības caur ikdienas darbu
- Piedalīties viesu sagaidīšanas un izvadīšanas procesos
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze viesu attiecību vai klientu apkalpošanas jomā
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Spēja risināt konfliktus un strādāt stresa situācijās
- Labas datorprasmes un pieredze ar klientu datu bāzēm
- Pozitīva attieksme un orientācija uz klientu apmierinātību
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Elastīgums darba grafikā, tostarp darbs brīvdienās un svētku dienās
- Latviešu un angļu valodas zināšanas, vēlams arī krievu valoda
- Izglītība viesmīlības, tūrisma vai saistītā jomā tiks uzskatīta par priekšrocību
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze viesu attiecību jomā?
- Kā Jūs risinātu konfliktu ar neapmierinātu viesi?
- Kādas ir Jūsu stiprākās komunikācijas prasmes?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar klientu datu bāzēm?
- Kā Jūs nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Vai Jūs esat gatavs strādāt maiņās un brīvdienās?
- Kā Jūs rīkotos, ja viesis būtu ļoti neapmierināts ar pakalpojumu?
- Kādas valodas Jūs pārvaldāt?
- Kā Jūs motivētu sevi strādāt dinamiskā un reizēm stresa pilnā vidē?
- Vai Jums ir kāda pieredze viesmīlības nozarē?
